ヒートマップの読み方｜3種類の見方と改善につなげるチェックポイント
ヒートマップを導入したけれど、色のついた画面をどう読めばよいかわからない。スクロール、クリック、熟読の3種類の見方と、改善のヒントを見つけるチェックポイントを解説します。
GA4ではページごとの閲覧数や滞在の傾向はわかりますが、「ページのどこまで読まれたのか」「どこがクリックされたのか」まではつかみにくいものです。そこで役立つのがヒートマップです。
ヒートマップは、ページ上での訪問者の行動を色の濃淡で示すツールです。一目で直感的にわかる反面、「赤いところが多い」「青いところが多い」と眺めるだけで終わってしまうケースも少なくありません。
この記事では、ヒートマップの3つの種類とそれぞれの読み方、改善のヒントを見つけるためのチェックポイント、AIを使った分析の補助方法を解説します。
ヒートマップの3つの種類
ヒートマップツールの多くは、次の3種類の見方を備えています。ツールによって名称は異なりますが、考え方は共通です。
| 種類 | わかること | 主な使い道 |
|---|---|---|
| スクロールヒートマップ | ページのどの位置まで、どのくらいの割合の人が到達したか | 重要な情報が読まれる位置にあるかを確認する |
| クリックヒートマップ | ページのどこがクリック（タップ）されたか | ボタンやリンクが押されているか、押せない場所が押されていないかを確認する |
| 熟読エリア（アテンション）ヒートマップ | ページのどの部分で長く滞在したか | 関心を集めている内容と、読み飛ばされている内容を見分ける |
代表的なツールには、Microsoft Clarityのように無料で使えるものや、有料で分析機能が充実したものがあります。提供内容や料金は変わることがあるため、導入時は公式情報を確認してください。導入時にはプライバシーポリシーへの記載が必要になる場合もあるので、あわせて確認しましょう。
種類別に見るヒートマップの読み方
スクロールヒートマップ
スクロールヒートマップでは、ページの上部ほど色が濃く、下に行くほど薄くなるのが一般的です。到達率が急に落ちる位置に注目してください。
- 急に色が薄くなる位置がある：その直前の内容で「ここから先は読まなくてよい」と判断された可能性があります。大きな画像や、ページの終わりのように見えるデザインが原因になることもあります。
- 問い合わせボタンが到達率の低い位置にある：ボタンを見る前に多くの人が離れています。ページの途中にもボタンを配置することを検討します。
- 重要な強みが下のほうにある：伝えたい内容の順番を見直し、上のほうに要点を移す候補になります。
スマートフォンとパソコンでは画面の長さが大きく違うため、必ずデバイス別に分けて確認してください。中小企業のサイトでもスマートフォンからの訪問が多いケースは珍しくありません。
クリックヒートマップ
クリックヒートマップでは、押してほしい場所が押されているか、押せない場所が押されていないかを確認します。
- リンクではない画像や文字がよく押されている：訪問者はそこに詳しい情報があると期待しています。リンクを設定するか、デザインを見直します。
- 問い合わせボタンがほとんど押されていない：ボタンが目立たない、文言が行動をイメージしにくい、押す前に不安が残っている、などの原因が考えられます。
- メニューの特定の項目に集中している：訪問者が最も知りたい情報がわかります。その情報をトップページにも載せる、導線を短くするなどの改善につなげられます。
クリックの数は、ページを見た人の数によっても変わります。ボタンのクリック数だけでなく、そのボタンまで到達した人のうち何割が押したのかを、スクロールヒートマップと組み合わせて考えると、より正確に判断できます。
熟読エリアヒートマップ
熟読エリアでは、長く見られている部分が濃く表示されます。ただし「長く見られている＝興味がある」とは限らない点に注意が必要です。
- 料金や導入の流れの部分が濃い：訪問者が判断材料として重視している部分です。内容を充実させる価値があります。
- わかりにくい説明の部分が濃い：理解に時間がかかっているだけの可能性もあります。文章を読み直し、図や箇条書きで整理できないか検討します。
- 力を入れた部分が薄い：伝えたいことと、訪問者が知りたいことにずれがあるかもしれません。
改善のヒントを見つけるチェックポイント
ヒートマップを見るときは、漫然と眺めるのではなく、次の項目を順番に確認すると効率的です。
- ページの目的（問い合わせ、資料請求など）を確認する
- 目的となるボタンの位置まで、何割程度の人が到達しているかを見る
- 到達率が大きく落ちる位置と、その直前の内容を確認する
- 押されていないボタン、押されているのにリンクではない要素を探す
- 熟読されている部分と読み飛ばされている部分を比べる
- スマートフォンとパソコンで傾向が違わないかを確認する
- 気づいた点を「課題」と「仮説」に分けて記録する
データの量が少ないと、偶然の傾向を課題と見誤ることがあります。ある程度の訪問数がたまってから判断するのが目安です。
改善後は同じ条件で見比べる
ページを修正したら、修正前と同じデバイス、同じ程度の期間でヒートマップを見比べます。到達率やクリックの傾向が変わったかを確認し、効果がなければ別の仮説を試します。修正日をメモしておくと、比較の期間を間違えずに済みます。
AIでヒートマップ分析を補助する
ヒートマップの画面のスクリーンショットや、読み取った傾向のメモをAIに渡すと、気づきの整理や改善案の洗い出しを手伝ってもらえます。画像を読み取れるAIであれば、スクリーンショットをそのまま渡すこともできます。
- 「これはサービスページのスクロールヒートマップです。到達率が大きく落ちている位置と、考えられる原因を挙げてください」
- 「以下はヒートマップから読み取った傾向のメモです。改善の仮説を、効果が大きそうな順に5つ提案してください」
AIの指摘はあくまで仮説です。実際のページの意図や顧客の事情を知っているのは自社の担当者なので、最終的な判断は人が行ってください。また、スクリーンショットに個人情報や社外秘の情報が写り込んでいないかも確認しましょう。
まとめ
ヒートマップは、スクロール、クリック、熟読の3つの見方を使い分けることで、数字だけではわからない訪問者の行動を読み解けるツールです。到達率の急な低下、押されていないボタン、熟読と読み飛ばしの差に注目すれば、改善のヒントが見つかります。
まずは問い合わせにつながる主要なページを1つ選び、スマートフォンのスクロールヒートマップで、問い合わせボタンの位置まで何割の人が到達しているかを確認してみてください。